软件 聊天 安全 视频 浏览器 下载 系统 办公 教学 输入法
免费 域名 空间 相册 邮箱 资源 网赚 试用 优惠 工具
教程 设计 三维 学院 办公 网页
素材 PSD 矢量 网页 PPT 动画
美女 唯美 大生活 美图 风景 时尚艺
资讯 新闻 专题 热点
您的位置: 广信之家 > 设计生活 > 居家知识 > 文章正文

设计生活 第五章 客户沟通

时间:06-05 21:49 来源:互联网络 整理:秩名 我要评论(0)
字号:T|T
内容提要:
  第五章 客户沟通 签单的成功很大程度上取决于设计师与客户的沟通是否成功,签单的艺术就是沟通的艺术。设计师要想提高自己的签单率,一个重要的工作,就是提高自己的沟通水平。只顾埋头做设计做方案的设计师,是很难签单的。 尊重为本 尊重客户是取得良好沟通

设计生活 目录
第一章 设计生活
第二章 客户分析
第三章 家装需求
第四章 量房技巧
第五章 客户沟通
第六章 签单技巧

 

第五章 客户沟通

 

签单的成功很大程度上取决于设计师与客户的沟通是否成功,签单的艺术就是沟通的艺术。设计师要想提高自己的签单率,一个重要的工作,就是提高自己的沟通水平。只顾埋头做设计做方案的设计师,是很难签单的。

 

尊重为本

尊重客户是取得良好沟通效果的前提。有很多设计师说,我一直都很尊重客户,给他以尊称,尊重他的时间安排,也不与客户发生争论,可为什么我的签单率还是没有提高呢?

  尊重客户不是仅停留在礼仪的表面上,而是应通过自己的诚实守信、平等对待所有客户、极高的工作效率、对客户家装设计的认真负责来体现来完善。尊重客户最终体现在设计师做人的品质上。

  我们说尊重客户,并不仅是在签单前要对客户尊重,签单后就可以不尊重了。一个良好的设计师,他会非常妥善地处理与客户的关系,签单前如此,签单后也是如此。而与客户交往,客户最看中的就是设计师诚实守信的品质,有一些设计师信口对客户做出了许多的承诺,甚至有些承诺带有极大的欺骗性,其目的就是要骗得客户签单。

  要知道即使客户签单了,即使这些口头承诺并没有落实到书面上,但客户是记得的,当这些口头承诺最终不能实现的时候,客户就不会再信任设计师和公司,设计师和公司也必然为自己的不诚信付出很大的代价。

  尊重客户就是要诚信,对自己的承诺要没有任何条件地去履行。有时为了履行自己的承诺甚至要付出很大的代价,但没有办法。唯一的办法就是不要对客户做出太多的承诺。

  设计师要平等对待所有客户,不要让客户觉得你厚此薄彼,不要让客户觉得你对他没有对别的客户重视。

  客户虽然有大小之分,但设计师不要有亲疏之别。有些设计师对签单额可能比较高的客户就格外重视,而对一些小客户则态度冷淡,或者先做大客户的方案,将先量房的小客户的方案却放在一边。大客户固然重要,小客户也不能失之,因为小客户毕竟是多数的。

  有的设计师则不一样,越是小客户就越要让他感动。比方说在做小客户方案的时候,设计师又接到一个大客户的单,设计师会加班加点也要让小客户的预算、方案按照双方约定的时间出来。当客户过来沟通时,客户发现设计师满眼红丝,显然没睡好,客户当然就会问设计师,设计师如实相告。客户发现设计师为了兑现承诺如此废寝忘食地工作,能不感动吗?

  尊重客户就是要造成让客户感到自己享受到了贵宾级的待遇,让客户无限感动。怎么去体现?有两个方法,一是提高工作效率,二是展现更多的工作内容。即使约定三天后看方案,有些客户着急呀,他会提前过来,而这时很多设计师还没有做,或者方案还没形成,客户多少会有些许的失落。所以设计师不管客户何时来看图,回到公司立即就要投入工作,争取第二天就将方案做出来,客户何时来看都没关系,这样的效率怎么不让客户感动呢?

  有些设计师,利用自己的工作技能和加班努力,将方案做的很充实,也能让客户感到自己受到了很大的重视。比如设计师将预算做了两套,主材还做了几套方案,同时将家装方案分解成装修、饰品、电器、照明、采暖、空调等相当专业详细的小方案,在客户来时还做了主材配套方案、窗帘配饰方案、陪采时间方案等,客户不仅看到了你的设计,还看到了你做的大量的工作,与别的设计师相比,他怎么不会倾向于你呢?

  有些设计师在客户来时,早早就站在公司门口迎接;有些设计师,晚上八九点还给客户打电话沟通方案;有些设计师在回去做方案的时间中要给客户打好几个电话倾听客户的想法或汇报自己的方案;有些设计师在客户带着小孩子过来看方案时,还要想办法给客户的小孩送一件礼物;有些设计师在客户生病时会想尽办法去探望……尊重客户是要用心的,只有来自心灵的尊重与关怀,才能真正让客户感动。

 

★签单策略:

一定要让客户感到自己受到了莫大的重视,一定要让客户感到你为他做了大量的工作,一定要让客户感到你为他付出了很大的心血!

 

包装自我

设计师自我的包装,对于增加自己的影响力、可信度,提高客户对自己的重视程度,有很大的作用。多数设计师不善于包装自己,既没有可亲的外在形象,也没有让客户亲切信任的实质内涵,要想签单当然是很困难的。

  我们知道,明星需要包装,产品需要包装,公司需要包装,那为什么不对自己进行一番包装呢?

  包装产生价值。

  一瓶普通的酒能卖5元,换上白瓷瓶就可以卖到10元,帖上名酒的商标,就可以卖到15元,拿到酒吧配上音乐气氛就可以卖到20元,30元。酒还是原来的酒,但价格却翻了好几倍。

  你是否想到过要对自己进行包装呢?你是否刻意地塑造过自己的形象呢?

  设计师要通过包装自己,使自己成为让客户信任你、喜欢你、崇拜你的设计师。

  可是,有人说我怎么包装自己呢?我觉得自己也没什么特长,长相也一般,设计能力也不比别人出众,包装也困难呀!

  是的,再漂亮的女孩子,如果没有文化内涵,没有精神气质,没有专业技能,电影公司、唱片公司也不会花大力气去包装她的。所以,作为一个设计师,我们就要通过大量的阅读,增加自己的专业技能,提高自己的文化素养。有了良好的基础,再包装自己就会如虎添翼。

  名片包装

  作为设计师首先要有自己的名片。公司给你印名片也好,公司不给你印名片,自己一定要印名片,没有名片如何体现出自己的价值?名片印刷时,不要图便宜印一些质量不高的名片,现在一些印刷公司承印名片,价格不贵但纸张、色彩都挺好。关键是名片上的头衔,可以结合自己的特长,在主任(精品)设计师的基础上加印:色彩设计专家、窗饰设计专家、儿童教育设计专家、家居配套设计专家等

  注意:

  你所加封给自己的头衔,一定要符合实际情况,即与自己的特长相对应。如果你还没有相应的特长,那就一定先要培养自己某方面的特长,可以在色彩、家具、家居、窗饰、花卉、饰品、音乐、运动、家庭教育、家庭办公等方面培养自己的特长,同时,这些特长一定要能够与家装设计有机结合起来。

  客户接到你的名片一定会仔细观看,你的特长恰是其它设计师所不具备的,或者正是客户所需要的,客户对你一定会立即重视起来。

  在递名片给客户的过程中,一定不要忘记做自我介绍,比如:您好,这是我的名片,请多指教。我叫***,从事家装行业有五六年的历史了,我个人比较擅长**风格的设计,同时,我对家居配套、窗饰配套有很深的研究,希望在你家的装修过程中,我能对您有所帮助。

  作品包装

  设计师个人的作品很重要,作品的说服力对家装客户而言是很强的。设计师可以将自己的作品收集起来,然后花一点心思做出一份精美的作品集。当然,作品集中的文字描述很重要,甚至比作品本身更重,因为客户毕竟不是专业人士,他们对设计方案只能从自己的感观上去判断,缺乏理论的认识,因此,你必须运用文字,对每一幅作品进行说明。

  在做作品集时,要尽量选用成套的方案,并且这些方案要细致,即出的空间要完善,包括室内所有的空间,同时呢,还应包括平面图、平面布置图、天花图、地面图、电路图等,每一套作品都是一个系统。

  在作品的扉页可以用文字对自己进行一翻包装,也可以放上自己的图片。

  作品集最好在照相馆制作完成,多花点钱能出效果,每年做个两三本,这样就会形成自己不间断的作品集。

  客户包装

  除了作品集外,还可以做一个《客户集》。每一个你所服务的客户,在施工过程中,要与客户拍一些合影以做纪念,然后将这些客户合影也装订在一个漂亮的相册当中,新客户过来时,可以展示给客户欣赏。对于以往服务的一些当官的、老板的、比较漂亮的、身份比较高的,做一下重点说明。还可以与客户的孩子拍一些合影,配上简短的文字说明,这样一册客户集,将会给你的设计增色不少。

  网络包装

  最后就是还可以通过网络来包装自己,建立一个的个性网站,或者开通自己的家装博客,或者打造自己的QQ空间。

  网络包装自己是很有效的,因为这是属于你自己的媒体,可以详细介绍自己的特长,服务客户的经历,经典的工程,以及介绍一些家装知识,配套知识等。在客户沟通中,可以推广自己的博客,让客户去欣赏,也可以将网站、博客地址印在名片上。

 

★签单策略:

把自己打造成家装设计界的明星!

 

客户角度

与客户沟通比较有效的方式,就是站在客户的角度,和客户所处的位置一致,以客户自己作为沟通的主体,而尽量不要与客户站在对立的层面。这里介绍几个与客户站在同一角度进行沟通的方法:

  1、称呼:在与客户沟通中,设计师不要总是说“你”、“你们”、“你们应该怎么样”等对立性的称呼,而应该尽量说“我们”,和客户结成统一战线。

  有些设计师在说到客户家的房子时,总是说“你家的房子怎样”,这种说法无疑总是在提醒客户:这套房子是他家的,设计师与家装公司是要与他谈生意的,他的警惕心随时都很高。设计师应该这样说:咱家的房子,咱们在考虑装修时,咱们应该选择一个比较可靠的家装公司,我们应该选一种风险最低的装修方案……用我们、咱们使客户的潜意中形成设计师与家装公司是在为他着想帮他装修的意念。

  站在客户的角度与客户对话,就像客户自己在与自己对话一样,站在客户的角度说服客户,就象客户自己在说服自己一样,能起到意想不到的好效果。比如,客户说公司的报价太高了,自己的经济条件达不到时,可以这样说:

  是啊,有时候我也在想,有没有价格既便宜装修质量又很好的装修公司呢?如果有这样的家装公司,对我们这些工薪阶层肯定比较有利。可是,大多情况下,价格与质量是成正比的,价格低了,并不等于公司的利润就会降低。

  所以呢,在利润不变的情况下,价格低所带来的唯一结果就是装修成本降低,怎么降低成本呢?要么是使用一些不环保不过硬的材料,要么就是用一些技术手法都不过硬的施工队,只有这样才能让价格低下来。那也就是说我们花了低价格做了低装修,对不对?甚至也可以说我们少花一些钱,就让自己在不环保的家庭当中生活十几年乃至几十年,那对我们而言是不划算的呀。

  一句“我们”让客户觉得很亲切,这些话就象是客户对自己所说的,低价格所带来的种种不可靠和危害性是在以我们自己的身体健康和生命安全为代价的呀,不行,我们要的是健康的装修,宁可多花些钱,也不能以此为代价!

  在与客户沟通方案时,设计师也应当把自己想象成客户,“如果我们家客人很多时怎么就餐呢”“如果我们能让客厅更宽敞一些多好啊”“如果我们选择欧式风格与我们自己的身份和生活习惯配不配套呢”……

  站在客户的角度,还有一点就是不要盲目否定客户的想法,对客户自己而言,他每一个想法都是科学的,都是正确的,都是完美的,都是考虑很周到的。所以设计师轻易否定客户的想法,就形成与客户对立的局面。所以,设计师应当多赞成客户的想法,多说“对”而不要多说“错”、“不对”。

  比如:当客户说卫生间吊顶用PVC板时,设计师应该这样说:对,也可以,PVC板毕竟便宜一些,要是整个算下来,就能省下近500元钱呢!不过,PVC板比较容易老化、黄变,咱们家装修后,不到两年,白的顶棚就变成黄色的顶棚,是不是影响美观呢?再说几年以后PVC老化了,咱们还得单再吊一次棚,那时单独找工人也不是很方便,还得重新买材料,施工也比较麻烦,要是铝扣板就没有这个问题了。

  一切以客户自身的角度去回答,让“客户自己”来说服客户。当客户对一套好的方案或好的材料而犹豫时,以客户自己的角度去想象“美好的生活”,“……那样多好啊”“……还真不错”。当客户想用一些便宜的材料或讨价不完的时候,以客户自身的角度去想一些比较不利的事情,“要是……那就麻烦了”,“要是……对孩子成长就不太有利了”,等等。

 

★签单策略:

和客户同一战线,和客户同一思维,和客户同一口气,比对立的说服更有效!

 

利用工具

设计师要善于利用工具来进行客户沟通。有时候用好一个工具,胜过设计师自己说的千言万语。工具的作用有很多,一是节省时间,二是提高可信度,三可以对客户进行洗脑。

  我们把工具分成以下几种:

  1、人——业务员、客户朋友、公司经理
  2、自己制作的各类工具手册、图表
  3、报纸、网站等媒体

  业务员

  业务员也是设计师的工具,在设计师与客户接触前,通过业务员对设计师的推崇,比设计师自我介绍要更有效。比如,业务员在跟客户沟通时说,我们公司**设计师,很优秀很认真,受到许多客户的信赖。他除了在家装设计方面有优势外,同时自己还研究家装风水(窗饰配套、家庭教育……),我们有一个客户就是他运用家装风水,使家庭……经过业务员推崇,设计师在与客户见面前就形成了好的印象。

  客户朋友:

  如果老客户推荐了新客户,设计师就可以充分利用老客户来做新客户的思想工作。设计师可以利用老客户来全面了解新客户的详细信息的家装想法,在与新客户沟通过程中,有什么问题也可以请教老客户,或者双方谈得不太融洽时,也可以请老客户从中斡旋……

  公司经理:

  在签单时,碰到客户打价打得很厉害时,设计师不好做主,或即使可以做主,但为了让客户感到这个价格打得不容易,倍加珍惜这次打价的机会,设计师可以说“这样,我是设计师,做不了这么大的主,我去请示经理”,可以去和经理沟通一下,也可以不去,或者假装给经理打个电话,然后回来说“我给请示经理了,经理说价格太低了,怕做不下来。不过经理说您要是可以联合或介绍几个客户的话,也可以”

  公司的作品集、设计师个人作品集、客户集、量房设计指标书、家装调查表、公司工程名录,客户的感谢信、样板房等,都是很好的沟通工具,甚至一套详细的其它客户家装解决方案也能起到很重要的作用。重点介绍一下样板房,很多客户希望看到样板房,主要是基于对设计图纸的不相信和对工程质量的怀疑,所以设计师应随时随地为自己准备几套样板房,设计师应该制订自己的样板房计划,确保随时能领客户过去参观。

  设计师应当搜集一些反映“家装不环保给人身造成伤害的案例”,或“不规范家装公司坑害消费者的案例”,或“客户图便宜结果把房子装修砸了的案例”,把这些刊登案例的报纸搜集装订好,作为说服客户的反面教材。

  公司的网站、个人的网站、博客都是很好的工具,是让客户进一步了解你和公司的有效工具,要善于利用。

  这时再介绍一种很好的工具,就是“签单送礼或优惠”。设计师利用公司推出的主材套餐作为工具,效果肯定不错。公司没有主材套餐,设计师自己可以与一些材料商建立关系,为自己打造好“材料工具”,既让客户享受了优惠,自己也可能得到一些销售提成。但是,设计师千万不可借此机会销售假材料、劣材料以获取大量的回扣,那是短期行为。

  设计师自己还可以利用平时到各处搜集一些购物的优惠券,现在有一些商家免费发放一些优惠券,设计师去多领一些,以小恩小惠作为自己的签单工具,增进与客户的情感。

  同时,把自己的设计方案包装得很完美,也是一个打动客户的好工具,不要总是一张纸打出效果图给客户就完事,要形成解决方案,装订得漂亮一些,更能体现出设计的价值。

 

重视反馈

设计师要特别重视客户的信息反馈。有些设计师自认为设

  计的方案很完美,对于客户提出的一些意见往往听不进去。一些设计师认为客户是极其不专业的,当客户提出意见或方案时,设计师认为那个方案很土气,坚决不同意按照客户的方案去做设计,或者即使按照客户的意见修改了,也是带着很大的情绪。殊不知,每个人的审美观点不一样,家装也不是艺术品,而是客户自家的住房,所以设计师要尊重客户的意见和反馈,这样才能多签单。

  重视客户的反馈,主要从两方面去体现:

  一是尊重客户的审美观点和兴趣爱好。有些客户从实用的角度,要求设计师多做一些柜子,尽管设计师认为柜子太多,使室内空间很拥挤,但还是要同意按照客户的方案去做。还有些客户有一些比较新奇的想法,比如有的客户想在客厅里做地面水槽养鱼,尽管想法很荒唐,但设计师还是应该动脑筋去满足客户的需求,可以施工困难或报价太高吓倒客户,而不要一概予以否定。

  另一方面,对客户的反馈要及时予以确定。

  有的设计师,在客户看方案时心不在焉,客户提出的有些想法没有及时记住,以致客户第二次过来看时,还是没有修改或实现。对于设计师这种不重视自己反馈的做法,客户是十分不痛快的。所以,设计师应当在客户看方案或预算时,准备一个笔记本,将客户的想法一一记录下来,然后立即进行调整或完成,以确保下次客户过来时让他满意。

 

善于造梦

很多设计师反映说,签单很困难,竞争很激烈,客户总是希望更便宜,而我们公司的报价太高,所以我没有签很多单,主要是因为客户没有钱,我们价格高。

  我们知道,价格是签单的很重要的因素,如果价格与客户的经济能力或支付意愿相差太大的话,客户是不会与我们合作的。但这并不是说价格决定签单。

  以我们自己购物为例,我想去买一块手机,本来心中想购买一款价格在1000元左右的手机,甚至给自己定了绝对不能超出1200元的上限。我到手机卖场,比较了很多款的手机,突然有一个营业员向我介绍一款手机,她说这一款手机不仅待机时间长达50天,MP4功能也真正完全实现,130万的相素,这些功能与其它手机都差不多,重点向你推荐一个特别的功能,一看你就是个老板,业务一定特别多吧。

  业务还可以。

  好,那您是不是要经常使用名片?是不是经常接到别人的名片?是不是要把别人的号码储存进手机还要一个字一个字地打?

  是啊。

  我们这款手机,将改变您现有的工作方式了,它有一个手机名片系统,有了它您不用再一盒又一盒地印名片了,只要用手机发送给对方就行了,并且手机名片还有声音和图像,电话号码、姓名、工作单位不用再手输了。

  是吗?有这么好?

  是啊,当您接到别人的名片时,您只需要轻轻扫描一下,就将对方的电话号码、姓名、单位、职务、邮箱、网址统统储存进手机,多方便快捷呀!

  那它多少钱呢?

  1600元,很便宜。

  怎么会便宜呢?我只想买1200元的手机。

  是啊,您看它贵了400元,可是你想过没有,它能为您省下多少盒的名片呀?它能为节省多少的时间呀?而且它的造型也很时尚,更符合您的身份呀!

  是不错,最后不得已买了1600元的手机。

  当你遇到更美好的事物时,你就会改变当初的想法。当你能为客户建造一个更好的家庭梦想时,客户也就会改变他当初的想法!

  营业员为买手机的客户造了一个梦,这就是不用带名片了,名片不够时可以用手机发送名片了,可以不用很麻烦地打字了……

  设计师也要善于为客户造梦,如果差价在3000元以内,那就完全是客户支付能力所及的了,即使他现有的资金不够,他想也不过是借3000元嘛,关键是他享受到了更好的家庭装修,这个3000元他买的是一个梦想,一种健康,一种轻松,一种可靠,一种保障。

  设计师可以从以下几个方面去为客户造梦:

  1、没有风险没有麻烦最有保障
  2、家人都身体健康,心情愉快
  3、朋友来了也会交口称赞装修有品位
  4、对孩子的教育成长更有利
  5、创造出了一个书房
  6、家庭聚会、朋友聚会时的感觉更好

  ……

 

★签单策略:

  签单的秘诀,就是为客户营造一个无比美好的家庭之梦,让客户迷上这个梦不能自拔,让客户为这个梦魂牵心绕,让客户想尽一切去实现这个梦想……

 

赢得喜欢

人是感性的,每个人都有自己所喜欢的,也有自己所厌恶的。人们总爱和自己所喜欢的人交往,总厌恶和自己不喜欢的人交流。

  人还有一个特点,喜欢一个人,连他的缺点觉得也是一种个性的美,不喜欢一个人,连他的优点也认为是做作。人们喜欢一个人,连带他的朋友他的家人他的公司都会喜欢。所以设计师要想办法赢得客户的喜欢。

  客户在选择家装公司时,理性的客户会对各方面信息进行综合分析,但还是有一部分感性的客户,会选择自己比较喜欢的公司,但这个公司不一定是各方面都比较优秀的,只是客户喜欢,选择源于内心的一种感觉。作为设计师,我们首先不能让客户对我们产生不喜欢的感觉,至少不能让客户一见到我们就反感,就心情不愉快。我们要用自己的真心去赢得客户的喜欢,在签单时将选择的天平向我们倾斜。

  那么设计师如何才能赢得客户的喜欢呢?也就是说与客户交往,有什么诀窍呢?

  主要有以下几点:

  1、塑造良好的外在形象。
  2、得体交际礼仪和言谈举止。
  3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。
  4、针对不同的客户性格选择沟通的语言
  5、要懂得关心客户,给客户关爱

  初次见面,人们对对方的直接感觉很重要。而直接感觉首先就是通过人的外表,比较保守的人,对穿着较为暴露、着装比较花哨的人内心就不会产生好感。所以设计师在着装和外形上尽量不要太张扬,男设计师尽量不要光头,光头给人的感觉都是不太亲切(当然除了有名的笑星外),留长发的男设计师和留落腮胡的设计师往往给人一种不干净的感觉。

  女性设计师如果穿得过于时尚,往往会让女客户产生自卑感,忌妒感。如果穿得过于暴露,又会让一些男客户想入非非,从而为自己带来不必要的麻烦。所以,不论男女设计师,在外在形象上都应注意,穿着职业装让任何人都无可厚非,留着合适的发型、将长指甲剪去,形成一种干净、干练的感觉。

  交际礼仪也很关键,设计师要显得彬彬有礼,落落大方,要时时处处对客户予以尊重,而不要显得自高自大,很傲慢,当然也不能表现得委委缩缩,很小气。建议设计师去参加一些商务礼仪方面的培训,获取专业知识。

  形象、礼仪、举止是外在的,而与客户沟通更要注重内涵,即个人的综合素质、业务技能和修养、气质。

  获取客户喜欢的一个重要原则,是要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美,也没有人喜欢总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法,就是赞美和认同,对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美,马上就能获得客户的好感,所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢?就是首先要发现对方的优点,哪怕是一个小小的细节。

  常见的赞美方式如:

  赞美客户本身方面:

  1、您这件裙子(手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型)很漂亮,在哪买(做)的?
  2、您看起来就比较年青,您的皮肤很好,您的头发很好,很浓密很柔顺,你的身材(肌肉)很好,很匀称很健美
  3、您的性格很好,待人很可亲,我一见到您,就觉得很亲近,很喜欢……

  赞美客户房子方面:

  1、咱家这房子地段很好,肯定会升值
  2、咱们这小区环境也很不错,你瞧那…
  3、咱家这房子建筑质量很好
  4、咱们这房子户型结构很好,比较合理,采光也很好,瞧这视线看得很广
  5、咱们这房子卧室(客厅)很大,很宽敞,窗户也大,住起来真舒服

  ……

  赞美客户家人方面:

  1、孩子:您孩子很聪明,真可爱
  2、子女:您子女很孝顺啊,装修房子他们经常过来看看
  3、子女读书:看您孩子多厉害,上那么好的学校,将来肯定能上好大学(有好工作)
  4、子女工作:您孩子工作很好啊
  5、爱人:您爱人很好,很温柔(贤慧、能干、很专业、很会关心人)

  在与客户接触的过程中,不断发现客户的优点,并及时予以真诚的赞美,同时对客户的想法、说话予以认同,让客户有知音感、认同感、成就感:

  1、要善于点头说“对”
  2、要认真聆听客户的说话,并及时重复
  3、认同加赞美:您说得对极了,您不是做设计,您要是做设计我就得下岗了

  赢得客户的喜欢,就是要说他喜欢听的话,满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析,针对不同的性格,说他们所喜爱的话,也就是“见人说人话,见鬼说鬼话”。见人说鬼话,见鬼说人话,都是不正确的,因为你没有满足他的需求,与他的性格爱好不对称。这里介绍与不同性格的人相处的方法:

  对待活泼型:

  1、多关注,多夸奖,适当地送些小礼物。
  2、让他与一群人共同做事,因为他最恐惧的是孤独。
  3、经常帮他调整生活和工作的内容,保持他的新鲜感。 

  对待完美型:

  1、尊重他的时间安排和个人空间,有时他需要一个人想点事情。
  2、千万不要忽视细节。
  3、再三地、具体化地赞美他的一个优点,否则他会认为你在敷衍他。
  4、在他心情不好的时候,倾听他,理解他。
 

  对待力量型:

  1、他的典型潜台词是“听我的没错”。所以,在他表达自己的意见时,千万不要打岔,让他说个够。但是,如果你有不同意见,一定要在他说完后明确提出,不用担心他不高兴,因为他觉得这很正常。
  2、他属于精力旺盛型,会很快做完自己的事,再插手别人的。如果不想因此造成混乱,一开始就要与他确定各自的权责范围,他会很乐意遵守规则。

  对待和平型:

  1、足够的尊重。即使他表现得无所谓,也要征求他的意见,否则他会认为自己只是个旁观者。
  2、在他不愿表达“是”或“否”的时候,往往已经有情绪了,要及时关注他。

  最后就是要对客户予以足够的关心,人们对关心他的人,都是心存感激的,所以设计师千万不要对客户冷眼旁观,要给予他足够的关爱。关心客户最好的方式就是站在他的立场思考问题,对他所关心的问题予以认真对待,哪怕客户只是信口说的一句话,设计师也要非常认真去对待。从客户所关心的价格、设计、质量、环保、过程的角度,帮他想到最好的解决方案、解决办法。

  同时,也可以通过关心客户的亲人来达到关心客户的目的。比如,客户带小孩子到公司,就要哄得客户孩子开心,送孩子一些小礼物,说几句表扬孩子的话,客户看到你那么喜欢他的孩子,他自然会对你也就有更多的好感。客户带着父母到公司,设计师就要对老人足够的照顾,搀扶着老人上下楼,和老人拉拉家常,下次见到客户时不要忘记问候老人。

 

选择话题

我们与客户交往中,为了增进双方的了解,密切双方的关系,就需要通过一些家装以外的话题,赢得客户的好感,往往不在于你设计得多么专业,而在于你与客户的关系近到什么程度。而少谈装修,多谈一些双方感兴趣的其它话题,既对设计师有利,转移了客户的视线,又让双方多一些了解。但交往需要选择话题,有些设计师就是不知道该和客户谈什么,导致气氛有时显得比较尴尬。这里介绍几种:

  与女客户沟通的话题

  1、您身材这么好,有什么瘦身秘方吗?
  2、您皮肤这么好,有什么保养秘方吗?
  3、最近蔬菜涨价很厉害啊?
  4、听说某商场正在搞促销,过去看吗?
  5、最近一部电视剧很好看,你看了吗?
  6、听说**要来开演唱会,去不去看呀?
  7、听说今年中国首富是个26岁的女孩吗

  与男客户沟通的话题

  1、最近看中国足球队的比赛了吗
  2、听说伊拉克局势最近很不好
  3、你太太有什么美容秘诀呀,那么年轻
  4、你和太太在一个单位吗
  5、有没有打算明年去看奥运会呀
  6、最近有个车展过去看了吗
  7、最近这物价纷纷上涨啊

  与年青客户沟通的话题:

  1、你们打算什么时候要孩子啊?
  2、你孩子现在在哪上学呀?
  3、你们单位一周休息几天呢?
  4、周末一般参加什么活动吗?
  5、您有没有打算自己创业呢?
  6、现在要创业还真不容易啊

  与老年客户沟通的话题:

  1、您年轻时候,都做过哪些工作?
  2、你们年轻的时候都吃了不少苦吧?
  3、您有几个孩子,都做什么工作呢?
  4、您孩子经常回来看您吗?
  5、您现在还出去参加什么老年活动吗?
  6、您对年青人做人处事有什么指导的吗
  7、您年轻时都去过哪里
  8、象我这么大的时候您在做什么呢?

  与外地客户沟通的话题:

  1、你们老家现在发展也不错呀
  2、你们老家说话是不和我们这里不同啊
  3、你们那边有什么特色小吃吗
  4、从这上你老家有多远啊
  5、你每年都回一趟老家吗
  6、你父母现在和你们一起住吗
  7、有没有想过回老家创业呢

  与儿童沟通的话题:

  1、你今年上几年级了?
  2、现在老师布置的作业多不多呀?
  3、平时喜欢看什么类型的节目呀?
  4、平时上爷爷奶奶家去吗?
  5、暑(寒)假上哪里去玩了?
  6、新房子你喜不喜欢呀?
  7、你喜欢什么类型的玩具呢?

 

上一章

下一章

 

    相关阅读:

    顶一下
    (0)
    0%
    踩一下
    (0)
    0%
    免责申明:以上内容仅代表原创者观点,其内容未经本站证实,设计生活 第五章 客户沟通对以上内容的真实性、完整性不作任何保证或承诺,转载目的在于传递更多信息,由此产生的后果与设计生活 第五章 客户沟通无关;如以上转载内容不慎侵犯了您的权益,请联系我们将会及时处理。
    [责任编辑:秩名]

    精彩图文

    登录 (请登录发言,并遵守 相关规定)
    如果你对广信之家有任何意见或建议,请到交流平台反馈。到留言板反馈